Charte communautaire AMANA

AMANA VTC rassemble des millions de déplacements potentiels autour d'un même principe : se déplacer en confiance, avec respect mutuel. Cette charte s'applique à tous les membres de la communauté — Passagers, Chauffeurs et équipe support.

Elle complète les Conditions générales. En cas de contradiction, les CGU prévalent sur les points strictement juridiques.

Respect : chaque personne mérite d'être accueillie avec courtoisie, quelle que soit son origine, sa langue, sa religion, son genre ou son handicap.

Sécurité : la route et l'intégrité physique priment sur tout. Aucune course ne vaut un risque inutile.

Honnêteté : tarifs affichés, paiements tracés, documents authentiques, trajets réels.

Solidarité : en cas d'incident, la communauté AMANA et les secours publics sont mobilisables via les outils de l'application.

Passagers : ponctualité, adresse exacte, ceinture attachée, communication claire, respect du véhicule.

Chauffeurs : véhicule propre, conduite souple, itinéraire convenu, assistance aux personnes à mobilité réduite dans la mesure du possible, confidentialité des conversations entendues.

Tous : utiliser le chat de l'application plutôt que le harcèlement téléphonique ; signaler les problèmes plutôt que régler seul des conflits violents.

Sont formellement interdits sur AMANA, sans que cette liste soit limitative :

— Violence : agression physique ou verbale, menaces, intimidation, gestes dangereux envers passagers, chauffeurs ou tiers.

— Harcèlement : propos insultants répétés, pressions, contact non sollicité à caractère sexuel, stalking avant ou après une course.

— Discrimination : refus de course, traitement dégradant ou propos fondés sur l'origine, le sexe, la religion, le handicap, la destination ou tout motif illicite.

— Fraude : faux trajets, fausses annulations, documents falsifiés, surfacturation, manipulation des tarifs ou des commissions.

— Faux comptes : multi-comptes, usurpation d'identité, utilisation du compte d'un tiers non enregistré.

— Faux trajets : commandes fictives destinées à gonfler les statistiques ou détourner les mécanismes de la plateforme.

— Manipulation des tarifs : ententes illicites, surfacturation hors application, demande de paiement supplémentaire non justifié.

— Conduite sous influence d'alcool ou de stupéfiants ; transport de substances ou objets illicites.

Pendant une course : bouton de signalement, SOS, chat support, partage de trajet.

Après une course : centre d'aide, formulaire réclamation, évaluation avec commentaire.

Les signalements sont examinés par l'équipe modération. Le plaignant peut être contacté pour précision. La confidentialité est préservée dans la mesure du possible.

En cas de danger immédiat : Police 19, Pompiers 15, SAMU 141 — le SOS AMANA complète mais ne remplace pas les secours publics.

1. Avertissement écrit dans l'application avec rappel des règles.

2. Suspension temporaire (24 heures à 30 jours) : accès limité ou impossible.

3. Exclusion définitive : fermeture du compte, interdiction de réinscription avec le même numéro ou appareil.

4. Signalement aux autorités : infractions pénales, violence, fraude documentaire, agression sexuelle.

La gravité, la récidive et les preuves (messages, GPS, témoignages) déterminent le niveau de sanction.

Les Passagers peuvent ajouter des Chauffeurs favoris et consulter les notes avant de choisir. Les Chauffeurs voient la note passager avant d'accepter une course.

En cas de comportement inacceptable répété, AMANA peut empêcher de futures mises en relation entre deux utilisateurs identifiés.

AMANA forme ses équipes support, conserve les traces des incidents majeurs, coopère avec les autorités sur réquisition légale et améliore continuellement les outils de sécurité (SOS, suivi trajet, validation documentaire).

Contact : support@amana.ma.