Pacte de sécurité AMANA

AMANA VTC repose sur une alliance à trois : le Passager, le Chauffeur partenaire et la plateforme AMANA MOBILITY SARL. Chacun a des droits et des devoirs pour que chaque trajet se déroule dans le respect, la transparence et la sécurité.

Ce pacte ne remplace pas les Conditions générales ni les règles de sécurité détaillées. Il résume les engagements concrets que vous pouvez vérifier dans l'application aujourd'hui.

Vérifier avant d'embarquer : photo et nom du Chauffeur, modèle et couleur du véhicule, plaque d'immatriculation affichés dans l'application.

Se présenter à l'heure à l'adresse indiquée, communiquer une destination exacte et attacher sa ceinture de sécurité.

Utiliser le chat intégré pour coordonner la prise en charge ; éviter de partager des coordonnées personnelles inutiles.

Signaler tout comportement dangereux ou non conforme via le formulaire de signalement ou le bouton SOS — sans régler seul un conflit violent.

En cas de danger immédiat, composer les secours publics (Police 19, Pompiers 15, SAMU 141) en priorité.

Maintenir un dossier documentaire valide (permis, assurance, carte grise) et un véhicule propre, assuré et conforme.

Identifier le Passager avant de démarrer la course ; lorsque le code de démarrage est activé, le saisir pour confirmer la bonne personne à bord.

Respecter le code de la route, l'itinéraire convenu et refuser tout transport illicite ou contraire à la charte.

Ne pas conduire sous l'emprise de l'alcool, de stupéfiants ou de médicaments incompatibles.

Signaler un Passager agressif, frauduleux ou absent via les outils prévus, sans se mettre en danger.

Vérifier manuellement les dossiers chauffeurs avant activation du compte et bloquer la mise en ligne si un document expire.

Afficher un tarif estimé avant confirmation et permettre au Passager de choisir son Chauffeur parmi les propositions disponibles.

Mettre à disposition pendant une course active : bouton SOS, partage de trajet par lien sécurisé, chat support, signalement et historique des courses.

Traiter les signalements et alertes SOS via l'équipe support et modération, avec possibilité de suspension des comptes concernés.

Conserver les journaux d'incidents graves pendant douze (12) mois et coopérer avec les autorités sur réquisition légale.

Code de démarrage (PIN) : lorsqu'il est activé, le Passager reçoit un code à quatre chiffres à l'arrivée du Chauffeur ; celui-ci doit le saisir pour démarrer la course.

Partage de trajet : lien temps réel (position, ETA, véhicule) partageable par WhatsApp, SMS ou copie.

Contacts de confiance : le Passager peut désigner des proches notifiés au départ, à l'arrivée ou en cas d'alerte SOS si leur numéro correspond à un compte AMANA.

Bouton SOS : ouvre un ticket prioritaire support, enregistre le contexte de la course et facilite l'appel aux secours.

Signalements : motifs prédéfinis depuis la course ou l'historique, pour passagers et chauffeurs.

Centre d'aide : FAQ, chat, WhatsApp et téléphone +212 6 61 65 24 08 — support@amana.ma.

Lorsqu'un signalement grave ou une alerte SOS est reçu, AMANA peut suspendre temporairement les comptes impliqués le temps de l'instruction.

L'équipe support examine les éléments (messages, horodatages, position connue, historique) et peut demander des précisions aux parties.

Selon la gravité : avertissement, suspension, exclusion définitive ou orientation vers les autorités compétentes.

AMANA n'est pas une force de l'ordre : en urgence vitale, les secours publics restent la première réponse.

AMANA n'emploie pas les chauffeurs et n'exploite pas de flotte : le contrat de transport est conclu entre Passager et Chauffeur indépendant.

AMANA ne fournit pas d'assurance voyage aux passagers : la couverture dépend de l'assurance professionnelle du Chauffeur.

Le pacte ne garantit pas la disponibilité permanente d'un chauffeur ni l'absence totale de risque routier — il structure les bonnes pratiques et les recours disponibles.

Support et sécurité : support@amana.ma — +212 6 61 65 24 08.

Documents complémentaires : Règles de sécurité SOS, Charte communautaire, CGU passagers et chauffeurs.

Version : 2026-06-08.