Règles de sécurité, SOS et assistance

Votre sécurité est la priorité de AMANA VTC. Les outils de l'application complètent — sans jamais remplacer — les services publics de secours et les forces de l'ordre.

Avant chaque course, vérifiez l'identité du Chauffeur, la plaque du véhicule et le nom affiché dans l'application. En cas de doute, n'embarquez pas et contactez le support.

Police : 19 (urbain) / Gendarmerie royale : 177.

Pompiers : 15.

SAMU / secours médical : 141.

Ces numéros sont accessibles depuis le bouton SOS de l'application et depuis tout téléphone.

Disponible pendant une course active (passager et chauffeur). Le SOS : alerte l'équipe support AMANA ; crée un ticket prioritaire lié à la course ; enregistre le contexte (horodatage, participants, dernière position connue) ; propose d'appeler les secours ou de partager le trajet.

Le SOS ne localise pas automatiquement les secours publics : vous devez composer le 19 ou le 15 si vous êtes en danger immédiat.

Les alertes SOS abusives ou de mauvaise foi peuvent entraîner une sanction conformément à la Charte communautaire.

Le Passager peut partager un lien sécurisé avec un proche. Celui-ci voit la position du véhicule, l'heure d'arrivée estimée, le nom du Chauffeur et le modèle du véhicule — sans accéder aux données personnelles complètes.

Nous recommandons le partage systématique pour les trajets nocturnes, les zones peu familières ou les déplacements seul(e).

Signalement chauffeur : depuis la course ou l'historique — motifs prédéfinis (retard, conduite dangereuse, impolitesse, véhicule non conforme, etc.).

Signalement passager : accessible au Chauffeur pour agressivité, fraude, absence, refus de paiement.

Chaque signalement peut ouvrir un dossier modération et, le cas échéant, un ticket support. Les récidivistes sont suspendus.

Code de démarrage (PIN) : lorsqu'il est activé, confirme que le passager monte dans le bon véhicule avant le départ.

Bouton SOS : accessible pendant une course, alerte le support et facilite l'appel aux secours.

Signalement passager : formulaire depuis la course ou l'historique (retard, conduite dangereuse, impolitesse, véhicule non conforme, etc.).

Signalement chauffeur : accessible au chauffeur pour signaler un passager agressif, frauduleux ou absent.

Contacts de confiance : notifications in-app aux proches enregistrés (départ, arrivée, alerte SOS) si leur numéro correspond à un compte AMANA.

Prévention : AMANA peut suspendre un compte après modération ; le passager choisit son chauffeur avant chaque course et peut consulter note, historique et badges.

Centre d'aide : FAQ, chat support, contact téléphonique et WhatsApp depuis le profil ou l'onglet Aide.

Partage de trajet : lien sécurisé pour informer un proche en temps réel.

Hors urgence immédiate : centre d'aide (FAQ, chat support, WhatsApp, téléphone +212 6 61 65 24 08, courriel support@amana.ma).

Le chat support est disponible 24h/24 pour les incidents liés à une course, un paiement ou un compte. Les délais de réponse ciblent moins de quarante-huit (48) heures ouvrées.

Attendez le véhicule dans un lieu visible et éclairé si possible. Asseyez-vous à l'arrière. Attachez votre ceinture. Ne partagez pas vos coordonnées personnelles hors application.

Conservez vos objets de valeur. En cas d'objet oublié, contactez le support rapidement via la rubrique « Objet perdu ».

Ne démarrez la course qu'après identification du Passager. Refusez tout transport contraire à la loi. Signalez tout comportement violent sans vous mettre en danger.

Maintenez votre dossier documentaire à jour : un document expiré peut bloquer votre compte automatiquement.

Les alertes SOS, signalements graves et tickets associés sont conservés douze (12) mois à des fins de preuve, d'amélioration du service et de coopération avec les autorités sur réquisition légale.

Support : support@amana.ma — +212 6 61 65 24 08. Version 2026-06-08.