Dossier chauffeur — pièces et validation

Avant de recevoir des courses sur AMANA VTC, chaque chauffeur partenaire doit constituer un dossier numérique complet. Ce dossier permet à AMANA MOBILITY SARL de vérifier l'identité, la capacité à conduire, la conformité du véhicule et la couverture d'assurance — dans le respect de la réglementation marocaine sur le transport de personnes.

La validation est humaine : une équipe habilitée examine chaque pièce depuis l'espace d'administration. Aucun compte chauffeur n'est activé sans passage par cette étape, sauf erreur manifeste corrigée immédiatement.

Carte nationale d'identité (CIN) : photographie recto et verso, lisible, non expirée.

Permis de conduire : recto et verso, catégorie adaptée au véhicule utilisé, en cours de validité.

Carte grise du véhicule : document d'immatriculation au nom du chauffeur ou justificatif d'utilisation autorisée.

Attestation d'assurance : couvrant explicitement le transport de personnes à titre onéreux ou la responsabilité civile professionnelle équivalente.

Photos du véhicule : vue avant et vue arrière, plaque d'immatriculation clairement visible, état général du véhicule conforme à une prestation VTC.

Photo de profil : visage dégagé, récente, correspondant au titulaire du compte.

Selon la réglementation locale et les exigences des autorités de transport, AMANA peut demander : carte professionnelle VTC ou autorisation de transport de personnes ; attestation de visite technique (contrôle technique) en cours de validité ; justificatif fiscal ou attestation CNSS pour les chauffeurs professionnels.

Le chauffeur est informé dans l'écran « Documents » des pièces manquantes pour sa zone. L'absence d'une pièce légalement exigible bloque la mise en ligne même si les autres documents sont validés.

La validité de la visite technique est vérifiée via la carte grise et l'assurance : un véhicule dont le contrôle technique est expiré ne doit pas être utilisé sur la plateforme.

Le dépôt s'effectue depuis l'application chauffeur : onglet Dossier puis Documents. Formats acceptés : JPEG, PNG ou PDF. Taille maximale par fichier : dix (10) Mo.

Les étapes d'onboarding guident le chauffeur : création de compte → informations personnelles → documents → véhicule → vérification. Le statut global (en attente, en revue, validé, à corriger) est visible en permanence.

Après la première validation, certains documents (CIN, permis) sont verrouillés et ne peuvent être modifiés sans passage par le support, afin de limiter les usurpations.

Chaque document passe par le statut : en attente (PENDING), validé (APPROVED) ou refusé (REJECTED). Un administrateur vérifie la lisibilité, la cohérence des informations et la date d'expiration.

Délai indicatif d'instruction : vingt-quatre (24) heures ouvrées après soumission complète. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé ; le chauffeur en est informé dans l'application.

Une fois le dossier approuvé, le chauffeur peut activer le mode « En ligne » et recevoir des propositions de courses.

En cas de refus, le chauffeur reçoit une indication du motif (photo floue, document expiré, véhicule non conforme, etc.) et peut téléverser une nouvelle version.

Les refus répétés pour documents falsifiés ou incohérents entraînent le blocage définitif du compte et, le cas échéant, un signalement aux autorités.

AMANA surveille les dates d'expiration des pièces sensibles (assurance en priorité). Une alerte est affichée dans le tableau de bord chauffeur lorsque l'échéance approche (par exemple : « expire dans X jours »).

Un document expiré peut entraîner : l'impossibilité de se mettre en ligne ; la suspension automatique du compte jusqu'à dépôt et validation d'un document à jour ; l'annulation des courses en cours si le risque est avéré.

Le chauffeur reste responsable du renouvellement anticipé de ses documents. AMANA n'est pas tenue de rappeler chaque échéance au-delà des notifications intégrées à l'application.

Après validation initiale, le chauffeur peut mettre à jour la carte grise, l'assurance et les photos véhicule depuis son profil. Toute modification substantielle peut être soumise à une nouvelle revue administrative.

Le changement de véhicule impose le dépôt d'une nouvelle carte grise et de nouvelles photos. Le chauffeur ne doit pas effectuer de courses avec un véhicule non déclaré.

Questions sur le dossier : support@amana.ma — +212 6 61 65 24 08. Version 2026-06-08.